Quel message envoyer pour demander un avis Google ?
Par PierreYves ·
Après un chantier, demander un avis Google ne nécessite pas un long discours. Le but est de permettre au client de partager son expérience librement.
Un message simple à adapter
« Bonjour, merci de nous avoir confié vos travaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un retour sur votre expérience ici : [lien vers votre fiche]. Merci et bonne journée. » Remplacez le passage entre crochets avant l’envoi. Ne demandez pas une note de cinq étoiles.
Partager le bon lien
Votre fiche d’établissement permet de récupérer un lien ou un QR code destiné aux avis. Testez le lien avant de l’envoyer. Il doit mener à votre entreprise, pas à une fiche portant un nom similaire.
Choisir un moment pertinent
Vous pouvez demander un retour une fois la prestation terminée. Si une difficulté reste ouverte, traitez-la sans conditionner votre réponse à un avis. Évitez les relances répétées : le client peut simplement ne pas souhaiter écrire.
Ne pas trier les clients
Ne demandez pas uniquement aux clients satisfaits de publier un avis tout en orientant les autres vers un formulaire privé. Google interdit la sollicitation sélective d’avis positifs. Les retours doivent refléter des expériences réelles.
Pas de cadeau contre un avis
Réduction, remise sur un prochain chantier ou cadeau en échange d’un avis sont interdits par Google. Un retour honnête ne s’achète pas. N’utilisez pas non plus de faux comptes pour compléter les avis.
Les avis peuvent éclairer les futurs clients, mais ne garantissent pas votre position sur Google.
Voir la méthode après un chantier.
